PROCÉDURE POUR PASSER DES COMMANDES
SERVICE D’ATTENTION AU CLIENT:
- E-mail: contacto@oleofer.com
- Web: oliveoilathome.com
CONDITIONS D’ACHAT EN LIGNE
Tous les achats effectués via le portail www.miaceiteadomicilio.com (ci-après le Web), propriété de OLEOFER, S.L., sont soumis aux conditions générales contenues dans les mentions légales. Les conditions générales prévalent sur les conditions d’achat en ligne.
Tous les produits et services sont soumis aux conditions expliquées ci-dessous. En achetant sur le Web, vous acceptez automatiquement ces conditions. Veuillez les lire attentivement.
Ces conditions constituent complètement l’accord entre les parties concernant les transactions de vente en ligne entre OLEOFER, S.L. et ses clients.
OLEOFER, S.L. est autorisée à modifier unilatéralement chacune des obligations énoncées dans ces conditions, sans préavis. De même, elle est habilitée de restructurer, modifier ou supprimer toute information, service ou contenu inclus dans le Web, sans préavis.
Un achat será considéré définitif une fois qu’il ait accepté par OLEOFER, S.L.
OLEOFER, S.L. se réserve le droit d’admission et d’annulation de toute commande, pouvant rembourser le montant payé par le client et étant exonéré de toute autre obligation.
LISTE DES PRIX
Le prix des produits est indiqué en EUROS et comprend les taxes établies selon les dispositions légales en Espagne. Dans le résumé final de la commande, vous verrez le prix final ou total de l’achat, qui indique le montant correspondant au prix du produit concret et le montant correspondant aux taxes applicables.
En raison de sa politique commerciale, OLEOFER, S.L. pourra réaliser des variations finales de prix soit pour la fidélité, pour l’acquisition de produits d’une certaine entité ou pertinence, soit pour d’autres motifs qu’OLEOFER, S.L. pourra déterminer en temps voulu. Néanmoins, OLEOFER, S.L. pourra librement et volontairement offrir ces réductions et/ou rabais suivant son propre critère, sans que ceux-ci peuvent être exigés ou demandés par le client à aucun moment.
Les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison. Les prix sont valables sauf faute de frappe. Les produits sont disponibles à la vente jusqu’à la rupture des stocks.
OLEOFER, S.L. se réserve le droit de réviser et modifier les prix indiqués à tout moment.
Une fois vérifié le paiement, OLEOFER, S.L. commencera le traitement de la commande.
RÈGLEMENT
Une fois que vous accédez à votre compte, vous verrez votre panier. En cliquant sur « Confirmer la commande », vous irez à la section d’Expédition et paiement. Dans cette section, vous devez préciser si vous souhaitez que la commande soit envoyée à votre adresse d’enregistrement ou à une adresse différente. Ensuite, vous devez effectuer le paiement selon la modalité choisie, en cliquant sur « Finaliser la commande – Ordre de paiement obligatoire ». Une fois que le paiement est effectué, vous verrez la confirmation d’enregistrement de la commande et vous recevrez immédiatement cette confirmation dans votre e-mail.
La facture correspondante inclura les renseignements fournis à cet effet, et será émise une fois que la réception du paiement est confirmée et la commande a été traitée. Vous pouvez obtenir la facture avec la commande.
Le processus de paiement pour l’huile d’olive et les produits que vous avez choisi d’acheter est très simple. Une fois que vous avez terminé avec votre panier, cliquez sur l’étape suivante et vous pourrez choisir une des options de paiement proposées ci-dessous:
- Via une passerelle de paiement par carte Redsys.
- Par PayPal (le moyen de paiement le plus sécurisé sur Internet) ou par carte de crédit. Si vous choisissez cette option, vous serez transféré vers l’environnement PayPal pour finaliser votre paiement. Une fois que vous accédez à l’environnement PayPal, vous aurez la possibilité de payer via un compte PayPal ou à travers de votre carte de crédit, sans besoin d’être enregistré sur la plateforme PayPal, en choisissant l’option marquée dans l’image suivante qui se trouve à droite en bas. À partir de là, PayPal vous demandera les renseignements de votre carte de crédit pour terminer le processus de paiement.
- Par virement bancaire. Veuillez indiquer le numéro de commande comme référence de paiement. Votre commande sera traitée uniquement à la suite de la réception du montant à notre compte.
- Bizum
EXPÉDITION
OLEOFER, S.L. n’enverra aucun produit jusque le Département d’administration n’aura pas vérifié que le paiement a été effectué.
La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition du client et le client aura signé le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à leur réception et de noter dans le bon de livraison toutes les anomalies et réclamations qui pourraient être justifiées.
Pour l’expédition des produits OLEOFER, S.L. utilisera les moyens qu’elle jugera appropriés afin de remplir ses engagements.
FRAIS D’ENVOI:
| De 0,1 à 5 Kg | 11,95 € |
| De 5,1 à 10 Kg | 16,95 € |
| De 10,1 à 15 Kg | 21,95 € |
| De 15,1 à 20 Kg | 25,95 € |
| De 20,1 à 30 Kg | 34,95 € |
Cependant, OLEOFER, S.L. SE RÉSERVE LE DROIT DE DEMANDER UNE QUANTITÉ SUPPLÉMENTAIRE pour des commandes particulièrement lourdes ou volumineuses. Dans le cas où cela se produirait et le client ne serait pas intéressé à formaliser la commande en versant les frais d’envoi indiqués, le montant payé lui sera remboursé et la commande sera annulée. OLEOFER, S.L. sera libérée de tout autre engagement ou obligation envers le client.
DÉLAI DE LIVRAISON
En règle générale, une commande est expédiée (quitte nos locaux pour destination) le jour ouvrable suivant la réception du paiement. La livraison à destination sera effectuée en fonction de la zone de destination. Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Cependant, ces délais ne sont qu’indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de notre entreprise. OLEOFER, S.L. ne s’engage sur aucun délai de livraison spécifique, car le processus d’expédition dépend de tiers.
Si une livraison prendra plus de 7 jours ouvré, OLEOFER, S.L. contactera le client pour le notifier et lui donner la possibilité d’annuler la commande et de récupérer son argent immédiatement par virement bancaire.
Chaque envoi inclura une copie du bon de livraison détaillant la marchandise contenue dans la commande. Le destinataire est tenu de vérifier que le numéro de sa commande et celui dudit bon de livraison correspondent. De même, il faut vérifier que le nombre de paquets figurant sur le document de livraison du transporteur coïncide avec le nombre de paquets livrés.
Lors de la livraison de la marchandise, le client doit signer le bon de livraison en gage de conformité avec la livraison effectuée. L’accord du client sur le bon de livraison implique la renonciation à tout type de réclamation ou plainte concernant la marchandise commandée et reçue.
Lors du voyage jusqu’à sa destination la marchandise est entièrement assurée par OLEOFER, S.L. Le coût de ladite assurance est inclus dans le prix correspondant à la rubrique de fret.
Autant pour rendre l’assurance effective que pour corriger toute erreur de livraison, il est indispensable que tout incident concernant la marchandise reçue ou son emballage soit consigné dans la rubrique « Observations » du document de livraison du transporteur. Il est également essentiel que vous communiquiez à OLEOFER, S.L. ledit incident dans un délai maximum de 24 heures.
Si ces conditions ne sont pas remplies, OLEOFER, S.L. n’assumera aucune responsabilité pour ladite marchandise.
RUPTURE DE STOCK
Touts les produits offerts sur le Web sont des produits en stock, soit dans notre propre entrepôt, soit dans celui d’une entité, d’un fabricant ou d’un grossiste, ce qui nous permet de servir le produit dans le délai signalé comme délai de livraison. Cependant, la synchronisation du web avec les entrepôts n’est pas instantanée. De plus, dans le laps de temps entre le moment où un client enregistre une commande sur le Web jusqu’à ce que nous recevions et traitions la preuve de paiement, certains produits pourraient être épuisés. Par conséquent, il peut y avoir des cas isolés dans lesquels nous ne pouvons pas traiter une commande à cause d’un manque de stock.
Lorsqu’il n’est pas possible de servir un produit à cause d’un manque de stock, OLEOFER, S.L. contactera le client pour le notifier, annuler la commande et lui remboursé immédiatement son argent par virement bancaire.
Dans ces cas, le montant sera toujours remboursé au client et la commande sera annulée. IL NE SERA PAS POSSIBLE DE GARDER LE PRIX DU PRODUIT VENDU POUR LE SERVIR LORSQUE LE STOCK EST REMPLACÉ, car le prix des produits change à chaque remplacement en fonction de notre prix d’achat.
GARANTIE
Les produits n’ont pas de garanties supplémentaires car ceux sont des produits exquis, d’élaboration artisanale et périssables, c’est-à-dire qu’ils sont prévus pour une consommation immédiate. Donc, la fraîcheur et le bon état sont garantis au moment de la livraison. Du coup, OLEOFER, S.L. n’est pas responsable de la conservation, du traitement ou de la distribution que le client ou l’utilisateur pourrait leur donner une fois qu’ils sont livrés.
Nos produits sont avalisés par les organismes de certification de qualité les plus représentatifs de notre secteur.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
« Oliveoilathome » offre pleine garantie de tous les produits vendus dans sa boutique en ligne. Néanmoins, si vous n’êtes pas complètement satisfait du produit acheté, nous vous l’échangerons ou vous rembourserons le montant payé.
Comment exercer le droit de rétractation: Pour exercer le droit de rétractation à l’égard des produits achetés exclusivement sur le Web, vous devez communiquer votre décision incontestable de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires, de l’une des manières suivantes:
- Si vous choisissez l’option de retourner le produit dans l’un des magasins d’OLEOFER, S.L., vous devez d’abord contacter notre service client, qui vous enverra une autorisation de retour que vous devrez présenter au magasin.
- Si vous choisissez l’option de retourner le produit via la boutique en ligne du site Web, vous devez contacter notre service client par email à l’adresse contacto@oleofer.com pour communiquer d’une manière claire votre décision de résilier le contrat.
- Sans préjudice des dispositions des points précédents, vous pouvez également choisir d’exercer votre droit de rétractation en complétant et en envoyant par un email à l’adresse contacto@oleofer.com le formulaire de rétractation que vous pouvez demander au même compte électronique, auquel cas nous vous confirmerons sans délai par la même voie la réception de ladite rétractation.
Le droit de rétractation sera considéré comme étant exercé en temps voulu lorsque vous nous aurez transmis la communication relative à cet exercice avant la fin du délai correspondant, dans les conditions indiquées ci-dessus. Conséquences de la rétractation: Dans le cas où vous exercez le droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous aurons reçus de votre part, à l’exclusion des frais de livraison, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date sur laquelle vous nous informez de votre décision de résilier le contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de règlement dans lequel l’achat a été effectué sans encourir de frais à cause du remboursement, à l’exception des frais de retour du produit.
RECLAMATIONS
Il y a des lettres de réclamation à la disposition de nos clients. Le formulaire peut être demandé à notre service client par téléphone ou par email, et nous vous le ferons parvenir à l’adresse que vous indiquez. Vous pouvez également en faire la demande dans nos établissements, dans la boutique située à CTRA. PUENTE DE GÉNAVE, LA PUERTA DE SEGURA KM 0,300 – 23360 LA PUERTA DE SEGURA (JAÉN).
En outre, la Commission européenne a facilité une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs pourront déposer leurs réclamations via la plateforme de résolution des litiges en ligne.
JURISDICTION, COMPETENCE ET LOI
Option 1 :
Pour la résolution des conflits les parties se soumettent aux cours et tribunaux du domicile de OLEOFER, S.L., renonciant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre. En ce qui concerne les questions de fond découlant de l’observation / non-observation des conditions convenues, elles seront régies en premier lieu par ce qui y est convenu et subsidiairement par les dispositions du Code civil et de la législation complémentaire applicable au cas.
Option 2:
Les parties soumettent les questions de jurisdiction et de compétence aux dispositions de la Loi 1/2000 du 7 janvier sur la procédure civile. En ce qui concerne les questions de fond découlant de l’observation / non-observation des conditions convenues, elles seront régies en premier lieu par ce qui y est convenu et subsidiairement par les dispositions du Code civil et de la législation complémentaire applicable au cas.
FORMULAIRE DE RETRAIT
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un ou plusieurs produits de cette commande, n’oubliez pas que vous pouvez faire des démarches correspondantes dans un délai de 14 jours à compter du moment de la livraison, en effectuant le retour dans quelconque de nos magasins physiques ou en complétant ce formulaire et l’envoyant à contacto@oleofer.com.
– À l’attention de (consignez le nom complet de l’entreprise et l’adresse complète que vous trouverez sur la facture) :
– Je/nous vous informe/informons par la présente que je/nous résilie/résilions de mon/notre contrat de vente du bien/de la prestation du service suivant (indiquez le/les bien(s) ou service(s) acquis) :
– Commande envoyée/reçue le (indiquez la date de la commande et/ou la reception), dont le numéro de facture/commande est comme suit (indiquez le numéro de facture/commande) :
Date de commande/date de réception :
Numéro de commande/facture :
– Afin d’exercer efficacement mon droit de rétractation, j’effectuerai le retour du/ des produit(s) via l’une des options suivantes (marquez d’un « X » l’option choisie)* :
Moyennant livraison à l’établissement.
Moyennant un ramassage à mon domicile, auquel cas le ramassage aura un coût identique au coût d’expédition du produit et sera déduit du montant à rembourser pour le retrait de l’achat (le coût du retrait sera compris entre _______ EUR et ________ EUR, selon le type de produit).
– Nom et adresse du/des consommateur(s) et utilisateur(s) (indiquez le nom, l’adresse et l’identifiant, tels qu’ils apparaissent sur la facture d’achat) :
Signature : Date :
* OLEOFER, S.L. “TIERRAS DE TÁVARA” vous rappelle que, conformément à l’article 108 du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires, le consommateur a un délai de 14 jours (à compter de la date de communication de l’exercice du droit de rétractation) pour livrer les produits soumis à rétractation.